Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Compromiso de disponibilidad
Garantizamos una disponibilidad de red del 99,9 % mensual, medida sobre la infraestructura de red y excluyendo el mantenimiento programado con aviso previo.
Compensación
Si no se alcanza el objetivo, se acredita un 5 % de la mensualidad por cada 0,1 % de disponibilidad por debajo del compromiso, hasta el 100 % de la cuota del mes.
Exclusiones
Quedan excluidas las incidencias causadas por la configuración del cliente, por mods o plugins de terceros, y los cortes atribuibles a fuerza mayor.
Cómo reclamar
Abre un ticket dentro de los 30 días siguientes al incidente indicando fechas y horas. La compensación se aplica como crédito en la cuenta.
Aviso: este texto es una plantilla de partida, no asesoramiento jurídico. Antes de publicar, haz que lo revise un abogado y adáptalo a tu jurisdicción, tu entidad legal y tus obligaciones fiscales reales.